TSUTAYAのTカードプラスを1回使ったのにもかかわらず年会費を請求されたから問合わせてみた

どーも、diceです!
なーぜか?TSUTAYAのTポイントカードから年会費の請求がやってまいりました。

tsutaya-t-plus1

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青天の霹靂です。
seitennohekireki
以前は年会費無料でした。

いつからか年会費が請求されたわけです(--#)

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そもそも年会費無料だからクレジット機能つけたわけで

TSUTAYAのTポイントカードは、TSUTAYAでレンタルすることを目的として作りました。
そして「年会費無料」ということでクレジットカード有りに切り替えたわけで、
TSUTAYAのTポイントカードにクレジットカード機能は求めてもいないし、
使う気もないし、
今後それは変わりません。

年会費が取られるとなると話が違ってきます。

「んなのソッコー解約!」

しかし、こんな条件を見つけました。

年会費は実質無料、ただし年1回カード決済すればの話

年会費無料
※初年度無料
※年1回のカード払いがない場合のみ翌年度525円
出典: Tカードの選び方 – TSUTAYA 店舗情報

ということは年に1回、どんな少額でも1回使えば年会費が取られないってわけですな。
まぁそれなら、
年一回、例えばジュース1本をカードが使えるスーパーで決済すれば、
カードの年会費やレンタルの年会費より安くカードを維持できます!
(普通の日本人は少額でカードは気が引けると思いますが、アメリカ人やカナダ人はどんな少額でもクレジットカードかデビッドカードを果敢に使います、なので、欧米かっ!の精神で使いましょう。)

今回diceは、
わざわざ年会費取られないために、Amazonでの支払をメインのカードでなく1回だけTSUTAYAのTポイントカードで決済しました。

これで今期は年会費の請求は無ェな?と・・・。

昨年度のうちに1回決済したのに年会費を請求された

arinomamaあ…ありのまま 今 起こった事を話すぜ!

『おれは年1回Tカードプラスで決済すれば、年会費無料になると思ったら、いつのまにか年会費を請求されていた』

な… 何を言ってるのか わからねーと思うが
おれも何をされたのかわからなかった…

頭がどうにかなりそうだった…

催眠術だとか超スピードだとかそんなチャチなもんじゃあ 断じてねえ

もっと恐ろしいものの片鱗を味わったぜ…

たかが540円、されど540円。

例えば、
カード引落し口座にはあえて一切の余剰無しで、
メインカードの引落額しか入金しない信条の人は、
この予期せぬ引落でメインカードが止まる危険性があるわけです。

というか、540円もあれば十分昼メシ代になる!(住宅ローンを抱えてるお父さんは死活問題!)

とにかく自分が望んでないサービスに対し、
金額の高い安い関係なく、ビタ1文払いたくないものです。

とりあえずアプラスに問い合わせてみた

ネットで他にも同じことに陥ってる人がいないかググったら・・・、
いました。
『年1回決済すれば年会費無料のTカードプラスで年会費を請求された件 – クレカを活用して海外サッカー観戦したい!クレカを活用して海外サッカー観戦したい!』
これを見る限り、年会費免除はほぼ絶望的というのがよく分かった。

しかし、

akirametara

さて・・・、

わりと最近、請求が葉書ではなくメールでネットで確認する方式に切り替わった。
使ってるカードなら毎月チェックはしてるんだけど全く使っていないカードのメールなんかチェックしませんよね、普通。ジャンクメールに埋もれてるし。
なのでメール自体は先週の5/17に来たたんだけど気がついたのは5/24の土曜日でした・・。

そう、土曜日・・・。

【お問合わせ先】アプラス カスタマーサポート
受付時間/9:30~17:30 (日・祝・年末年始休)

\(^o^)/ヒャッハー\(^o^)/

おいおい、月曜となると5/26か!引落は27日。ギリギリじゃん(--;)

カード紛失とか悪用されて止める場合は365日24時間対応すると思うが、支払の問い合わせは無理だな・・・。
しょうがない月曜まで待ちますよ。

2 DAYS LATER…

guttari

はい、悶々として月曜を待ちました。
午前中の物件(仕事)を片付けていざ、アプラス カスタマーサポートへ

問い合わせた内容のまとめ

(別に録音してたわけではなく、紙のメモと記憶で構成しております)
(とはいえ本質は感情で歪めておりませんw)


メールのフッターに書いてある「【お問合わせ先】アプラス カスタマーサポート」のナビダイヤルに電話。

そーすると手始めはお約束の自動応答。
これがウダウダ長ェーーーーーYo!
この尺の通話料って実はなかなかの収入源なんじゃないかな?って勘ぐってしまう位の長さ。

ウダウダ長いアナウンス中もナビダイヤルの高い通話料が癪って人は
すぐに「8#」を押しましょう。

「8#」は「その他の問い合わせ」です。
変な回りくどい分岐もなくオペレーターへつながります。


dice「あの、今月の請求額についてですけど・・・、
何故か年会費540円が請求されているんですがどういうことでしょうか?」

オペレータ「承知いたしました、その前にご本人様でしょうか?」

とりま、お約束の本人確認

カード番号、氏名、生年月日、住所、自宅の電話番号
を聴かれるので答えます。

本人確認が取れると、多分オペレーターさんのモニタにdiceの今月の請求明細が表示されたようだ。

オペレータ「これは、今年発生した年会費です。」

(んなことは、お前に言われんでもわかっとる!(前田智徳調で))
orewaningenyameruzojojo

dice「あれ? 年一回、カード決済を行えば年会費がかからないはずなんですけど・・・?」

オペレータ「お客様のカードは年間5万円以上決済で年会費が無料となります。」

dice「はぁ!?」

dice「えーとですね、TSUTAYAのウェブサイトに「年1回のカード払いを行えば年会費がかからない」旨が記されているんですが・・・。」

dice「どういうことですか?何故、同じサービスに対し齟齬が生まれるんですか?」

(http://store.tsutaya.co.jp/service/tcard.html を見ながら答えます)
(このページはまだ消費税の表記が5%のまんまで525円と管理もずさんさが伺えます)

オペレータ「残念ながら、お客様の契約は“年間5万円以上決済”が条件です。」

(一点張り)

オペレータ「“年間1回以上のカードご利用”という条件は新規会員のみです。」

オペレータ「一旦お客様のカードを解約していただいて、新規にカードを作ってもらうしかありません。」

(はっ!?ってかやっぱりあの記事の通りのことが返ってきたな)
gakkariillusion
(ここでdiceは諦めましたが、ここで終わるとあの記事の確認なだけなんで、とりあえず食い下がって何か他に有益な情報があるか聞いてみました)


dice「どっちみち540円は払わないといけないんですね?」

オペレータ「さようでございます。」

(こういう時は飾らず直接的に聞きます)

dice「えーとですね、正直この年会費である540円は払いたくないんですが、
何か方法はありますか?

(・・・)

オペレータ「今から遡ってカードの解約は承っておりません。」

(そりゃそーだけどね)
(あと裁量権の無いオペレータさんに問い詰めても不毛だし)

dice「そうなるとカード解約したいんですが」

オペレータ「かしこまりました」

dice「年会費も既に発生されているので、どーせなら今期が終わるタイミングで解約したいんですがいつまでに解約をすればいいんですかね?」

オペレータ「お客様の契約では来年の“4月末”までにご解約いただければ問題ございません。」

dice「え!?カードの有効期限は“3月末”なんですが“4月末”なんですか?」

オペレータ「分かりにくくて申し訳ございません。」

(何故か謝ってきた、ココで謝られても・・・、ズレてますw)

オペレータ「カードの有効期限の翌月末までに解約いただければ年会費の方は発生いたしません。」

(つまり、カードの期限後ひと月の猶予があるわけですね)

dice「解約方法なんですが、何か書面などで特別な手続きが必要なんですか?」

(必要書類~フォーマットがあるならとりあえず送ってもらおうと思い聞いてみる)

オペレータ「いえ、この電話かもしくはウェブ上で解約可能です。」

(どうやら、今のところ何か解約届的な書類を送ってもらって解約するのではなくオンラインで解約できるようだ)

dice「わっかりました。色々ありがとうございました」

(不満があっても残念な結果でも、ちゃんと真摯に対応してくれたらありがとうは欠かさずに!)

オペレータ「それでは来年4月末までにお忘れなく手続きを」

(解約のリマインドまで!会社の利益にならない事なのに、客思いなんだね!)

dice「失礼いたしま~す」

オペレータ「○○が承りました、失礼いたします」

まとめ

とりあえず、オペレーターさんありがとうございました。おつかれさまでした。

しかし、
diceとしては非情に不本意な結果で
遺憾の意を表明したい!!

ikannoi

とにかく、
・昔ながらのTSUTAYA T CARD プラスは年5万円以上使わないと年会費はタダにならない。
・年1回以上の使用で年会費免除は新規会員のみ
・またいつ自分ルール変更が発動するか不明、とりあえず年会費タダのカードは要注意!!
・翌年の年会費が発生しないタイミングのタイムリミットはカード有効期限月の翌月末まで
・解約はオンライン(自動応答の電話やインターネット)でできます。

アプラス本家のサイトにこんなのありました↓
http://www.aplus.co.jp/notes/pdf/attention126_02.pdf

とりあえずdiceは今期 TSUTAYA T CARD PLUS を使います

diceは忘れっぽいので2015年4月末ギリギリとしないで、
来年年明けそーそー解約します。

なーんか忘れそうだよね。
未来の自分の記憶なんて全く持って信用できないわ。

むむっ!?
diceは通常ポケットカードを使ってるんですが、最近ポイントにつられ楽天カードマンの軍門に下りましたw

このカードの特典ポイントで撮影機材を買ったんですがそのリポートは後日・・・。
それではノシ

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  1. マイモリ さんのコメント

    文章拝見させて戴きました。自分も年会費無料が、有料になり困りましたが、葉書きませんでしたか?自分はちゃんと説明の葉書がきて、年間5万円利用しないと無料にならないと書いてあったので、引き落としには困りませんでした。逆に1回利用すると無料になるのは、ガソリン会社のカードです。

    • dice さんのコメント

      葉書ですか・・・、
      来てないですね。問答無用で請求書が来て自覚に至ったんですよね・・・。

  2. ぴっぴ さんのコメント

    今日おなじことが起こりました。
    知らないうちに年会費がかかるようになってたなんて、、、
    まったく腹立たしいです(>_<)

    有益な情報ありがとうございましたm(_ _)m

    • dice さんのコメント

      すいません返信漏れしていました。
      とても残念でしたね・・・。お知らせの葉書なし、問答無用の請求書ですからね。

  3. 錠之介 さんのコメント

    とりあえず5万円は使っていたので問題はありませんでしたが、従来の利用者を蔑ろにしているようで気分が悪いので解約することにしました。
    Tポイントカード自体はないと不便なので、ファミマTカードに切り換えます。

    • dice さんのコメント

      今は大丈夫でもいつ自分に不都合な仕様にシレっと変わるかもしれないから信用できない・・・。

  4. ケチ銀助 さんのコメント

    全く腹立たしい!!!
    最近になって、引落しに気が付いて「あれ?何度か使ったのに・・・???」
    と不思議に思い、こちらのブログを読ませていただきました。
    詳しい情報公開をありがとうございました。
    このダマシ手口のような年会費540円を10,000人から絞り上げれば540万円の利益ですな。
    もうツタヤの利用もやめるぜぃ。

    • dice さんのコメント

      こー言う仕様変更は腹立たしいですよね。
      自分も蔦屋のクレジットカードはやめました、レンタルのみ。
      そのレンタルのみのカード作るときにクレジット付きを店員に勧められてイラっときたけど。

  5. だまされ子 さんのコメント

    まったく同じ状況でこちらにたどり着きました。
    先日、めんどくさいけどカード決済一回使って「よしこれでオK!」とか思っていたのですが、
    届いた利用明細ハガキをよ〜く見たら「年会費無料まで 47408円」とか書いてあり
    気づきました。5万とか聞いてないしどこにも書かれてないし頭きました。
    しかもカード使ったら使ったで「明細書発行手数料50円」も勝手に追加されてたし、
    この記事にたどりつけてありがたかったです。
    ツタヤでレンタルなんかしないし、速攻解除ですね。

    • dice さんのコメント

      心中お察しします。

      >> 明細書発行手数料50円
      これ、ものっっっすごくイラっときますね(--#)

  6. スッキリ子 さんのコメント

    明細書の「年会費無料まで40639円」の金額意味分からず、その期限がいつまでかも分からず、困っていた所。このサイトで本当にスッキリ!無料と思っていたのがこんな事になっていたとは・・助けられました、ありがとうございました!解約しよう!

  7. カエル さんのコメント

    私も年会費取られました。ハガキ案内はきましたが、引き落とし期限までに5万も使用目的なかったんで…旦那はハガキ来ないまま年会費引き落とし。蔦屋にも直接聞いたら、ハガキは、届く人と届かない人がいるとか…本当に頭にきます。酷い手口。

    • dice さんのコメント

      > 届く人と届かない人がいるとか
      ホント酷い回答ですね(--#)
      金額も金額だし訴訟だのクレームを入れるだの費用やお金が割に合わないから何もできないんですよね。

  8. dice さんのコメント

    うーん自分と同じ被害を被ってる人がこんなにいるとは・・・。

  9. むっちゃん さんのコメント

    私もいつの間にか初めて年会費がかかっており、「はっ? 年イチ以上の利用で年会費がかからないんじゃなかったっけ?!」と思ったので調べたらこちらに辿り着きました。

    ヒドイですよね…。ツタヤカードの説明にはそんな事一言も書いてありません!
    私も腹立つので解約してクレジット昨日ナシのツタヤカードにします。

    • dice さんのコメント

      ちなみに新しいの作るとき、何も知らない店員さんは「クレジット機能付きもどうですか?」って勧めてきてカチンときますよ(苦笑)

  10. まぁくん さんのコメント

    私も年会費がかかり、調べているうちにこのサイトをみつけました。アプラスに電話して解約しようと思ったら、「2016年4月1日以降から規約が変わり、以前と同じように1円でもカード決済すれば年会費がかからなくなります」と言われました。
    アプラスも多くの苦情がきて、カード解約が増えてしまったため、以前の条件に戻したのかもしれませんね。
    ってことで、ツタヤでたまにレンタルすることがあるので解約しませんでした。

    • まぁくん さんのコメント

      2016年4月1日以降は間違いでした。1月以降でした。

    • dice さんのコメント

      有益な情報ありがとうございます。
      でもまたいつ規約が変わるか分からないですからね・・・、もう信用する気は無いです。
      忘れた頃に規約を変え、500円とか繰り返してそう・・・。

  11. ぴろりん さんのコメント

    何年か前に、アプラスのカードは年5万利用しないと年会費請求されるように変わったよ

    TカードPLUSの方はnanacoのクレジットカードチャージに使ってるので5万越えるけど
    (チャージしたnanacoはセブンイレブンで市県民税等の支払に使ってる)
    ECナビというポイントサイトのクレジットカードのほうは解約した。

  12. ぴろりん さんのコメント

    >まぁくんさん
    アレ?規約を元に戻したの?
    そんな通知届いてたっけ…。

  13. ころぴん さんのコメント

    はじめまして!
    ここを見て、私も今日解約の電話をしたのですが、Tカードプラスには何社かあって、ポケットカードの発行したものだと、年に1回1円でも使えば年会費はかからないとのことでした!ツタヤレンタルのために持つなら、ポケットカードのTカードがいいですね!

    • dice さんのコメント

      へー!そうなんですか。ポケットカードは1%引きもしてくれるし良心的ですね。
      自分もポケットカード使ってますがTカードではないんですよね・・・。
      有益な情報ありがとうございました!

  14. みゅー さんのコメント

    まぁくんさんがおっしゃる通り、2016年から一回以上に変更されたので、5万使わずにいたが年会費取られました。
    これって年一回のカウントは2016年請求分からではなく、2016年入ってからなんですかね?
    (2015年末に利用したが2016年10月請求にて徴収)
    そもそもこの規約変更がアプラスのホームページから見つけられず。
    対するポケカは2016年5月申し込み分から完全無料になりましたね!

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